Bahn ist besser als ihr Ruf
Als Vielfahrer muss ich erst einmal sagen, dass die DB, zumindest bei mir, besser ist als ihr Ruf. Bei Verspätungen und Geltendmachungen von Online-Fahrgastgarantien erfolgt eine Gutschrift umgehend. Wer in letzter Zeit fliegen musste/wollte ist da sicher anderes gewohnt. Ich warte seit über einem Jahr auf Erstattungen von Fahrgastgarantien von Eurowings, LH und Swissair. Ansprüche werden in der Regel totgeschwiegen. Mein Bedarf an Flugreisen ist nicht nur aus klimatechnischen Gründen gedeckt.
Sabine
Wie die Bahn kommt die Erstattung gar nicht oder verspätet
Als erstes muss ich mal sagen das ich 1-2 mal im Jahr mit der Bahn fahre. Zu 90% ging das von Seiten der Bahn schief. Zugausfälle, massive Verspätung bis hin zur Zwischenübernachtung. Ich habe eine Fahrkarte nach Emden Außenhafen gekauft um die Fähre nach Borkum zu nehmen. Der Zug dahin ist einfach mal ausgefallen. In Braunschweig musste ich mir ein Ersatzticket kaufen. Da ich dort mit einer Verbundbahn gefahren bin, galt mein ursprüngliches Ticket nicht. Das neue hat dann mehr als doppelt so viel wie das Ursprüngliche gekostet. Die Fähre habe ich natürlich auch verpasst. Alles bei „Fahrgastrechte“ eingereicht und ein Brief bekommen das ich nix bekomme. Obwohl der Sachbearbeiter eine Verspätung von 97 min. Festgestellt hat. Natürlich habe ich Einspruch eingelegt. Nach verschiedene Telefonaten immer die selben Ausreden. Im letzten Gespräch wurde mir gesagt, das die Bearbeitung nach Zufallsprinzip ausgewählt wird. Deshalb kann das mal länger dauern. Zwischendurch wird auch mal von dem Kollegen der Bahn der Hörer aufgelegt weil Mann mal eine zuverlässige Aussage haben möchte. Ich kann jedem nur raten nicht mit der Bahn zu fahren. Geht eh schief.
Klaus J.
Lächerliche Argumentation
Lächerliche Argumentationen, um sich vor Erstattung von Mehrkosten zu drücken. Man hat als Fahrgast Stress pur, wird irgendwo auf der Strecke abgesetzt und zahlt auch noch drauf für den Spaß, um es noch rechtzeitig ans Ziel zu schaffen. Wieder einmal danke DB für rein gar nichts!
Julia L.
Der Zug fällt auf halber Strecke aus…
Der Zug fällt auf halber Strecke aus und erreicht seinen Zielbahnhof nicht, daher fällt natürlich auch die Rückfahrt total aus. Passiert ist das Ganze am 19 Feb 25, gestern wurde nach langem Hin und Her nur die zusätzliche Rückfahrkarte ersetzt, die eigentliche Reise muss immer wieder überprüft werden. Das ganze dauert angeblich nochmal 30 Tage, offensichtlich hat die Bahn massive Probleme in der Bearbeitung oder man will einfach nicht zahlen
Michaela Weissmann
Die DB hat die Kontrolle verloren.
Die DB hat die Kontrolle verloren.Ein Zug fällt aus, man beantragt Erstattung.Per Post kommt ein dummes Schreiben, man möge angeben, wann der Zug den Zielbahhof erreicht hat.Strategie ? Oder totaler Kontrollverlust der Syteme ?
Michael Platthoff
Inkompetente und sinnfreie Abteilung
Ich muss mich leider allen Vorrednern mit 1 Stern anschließen, wobei ja leider 0 Sterne nicht gehen.Das Servicecenter Fahrgastrechte gehört gar nicht direkt zur Bahn, daher halten die sich auch zu allen Fragen raus wie:- wie lange wird mein Antrag auf Erstattung noch dauern- mit wem kann ich bei der DB oder der Widerspruchsstelle sprechenDazu gibt es keinerlei Information und, wenn man jemanden erwischt, der über die ganzen Beschwerden genervt ist wie wir zu Recht genervten Bahnfahrer, wird die zuständige Person auch schon mal frech.Klare Ansprüche werden erst mal völlig unbegründet abgelehnt und man hofft anscheinend darauf, dass ein guter Teil der Leute es irgendwann aufgibt.Eins werde ich ganz sicher aufgeben, nämlich mit der DB zu fahren.
Norbert
Schrecklich!
Nach einer -wie immer- furchtbaren Fahrt mit über 2 Stunden Verspätung musste ich mich ca. 70km von zu Hause entfernt mit dem Auto abholen lassen, da kein Zug mehr fuhr.Von der Fahrgastrechtestelle bekam ich 2 Monate später lediglich einen Brief mit der Aussage, ich sei 4 (!) Minuten verspätet zu Hause gewesen und hätte keinen Anspruch auf Erstattung.Einen Anruf und weitere 2 Monate später bekam ich ca. 15€ überwiesen. Ein Witz bei den Ticketpreisen! Das deckt noch nichtmal die Spritkosten, ganz abgesehen von dem ganzen Ärger.Saftladen!!!!
Keine Angabe
Fahrpreiserstattung nach Streik
Wir warten seit Anfang Dezember 2023 auf die Erstattung des Tickets. Auslöser war der landesweite Streik.Die Anzahl der Telefonate mit dem Servicecenter Fahrgastrechte zähle ich schon nicht mehr.Die Deutsche Bahn ist oft eine einzige Zumutung.
Klaus Szonneck
Seit Monaten warte ich auf eine Antwort…
Seit Monaten warte ich auf die finale Antwort zu einem einfachen Fall der Entschädigung wegen Zugausfalls. Beim 4. Anruf dort um mich nach dem Status zu erkundigen, heißt es, es kann nochmal 4 Wochen dauern. Die Taktik scheint also zu sein: Verzögerung bis die Anfrage des Kunden in Vergessenheit gerät…
Luisa Vogel
Absolut das Letzte
Absolut das Letzte, man reicht Antrag mit Rechnung ein und nach Wochen kommt dann endlich Post und bekommt eine Bearbeitungsnummer und die Aufforderung die Rechnung einzureichen (was man ja schon getan hat). Wenn man nur das Geld für die Sitzplatzreservierung wieder haben will, bezahlt man schon für die Briefmarken mehr als man erstattet bekommen möchte. Der ganze Aufwand nur weil ständig Züge ausfallen bzw. gestreikt werden muss. Aber wahrscheinlich wird darauf spekuliert das man irgendwann aufgibt. Wirklich sehr unseriös
Susy D
Hier ist man absolut verloren
Hier ist man absolut verloren, wenn man einen kompetenten Ansprechpartner benötigt. Nach meiner Ansicht werden hier Zahlungen verzögert, indem man sich dumm stellt und Fehler in der Bearbeitung macht. Am Besten man kauft keine Tickets um vorzubeugen, dass man mit dieser Abteilung Kontakt hat. Deutsche Bundesbahn - nie wieder...
Michael Krczal
Normalerweise hat das komplette…
Normalerweise hat das komplette Unternehmen insbesondere das Kundencenter wirklich gar keinen Stern verdient. Einfach nur unfreundlich und überheblich am Telefon. Teilweise 20min. Wartezeit, einfache Fragen werden nicht beantwortet, Mitarbeiterin am Telefon wird richtig unhöflich legt einfach auf. So etwas geht überhaupt nicht!! Es werden einem Kunden der ein Recht auf Entschädigung hat immer wieder neue Steine in dem Weg gelegt um nicht zahlen zu müssen. Und die Vorstandschaft dieses Konzern machen Milliarden. Das darf es im Jahre 2024 einfach nicht geben. Aber dieses Unternehmen ist ein Spiegelbild der aktuellen Politik. Zu wenig bis nichts zu gebrauchen.
Dominik
Erstattungsverfahren dauern Wochen bis…
Erstattungsverfahren dauern Wochen bis Monate und dann muss man für eine Platzreservierung, die man online durchgeführt hat, den Beleg als screenshot postalisch an die bearbeitende Abteilung schicken (was für ein Irrsinn), Porto soll man selbst tragen und es wird nicht mal zugesichert das man nach Eingang eine Erstattung bekommt, die Mitarbeiter sind von unterschiedlicher Motivation aber allesamt schlecht geschult, die letzte Mitarbeiterin mit der ich das "Vergnügen" hatte zu sprechen wurde regelrecht frech. Und ja ich erdreiste es mir zu erwarten wenn der Zug ausfällt, sowohl das Ticket als auch die Platzreservierung erstattet zu bekommen ohne das ich selbst wochenlang mit den Mitarbeitern diskutieren muss. Fazit ist einfach das ich versuche die Bahn zu vermeiden wo ich kann.
Patricia Denoville
Anruf zum Fahrgastrecht getätigt
Anruf zum Fahrgastrecht getätigt, Fazit nie wieder.Unfreundlich und inkompetent gepaart mit regelrechter Frechheit. Und dies bei einer einfachen Frage zu einem Schreiben von der DB. So etwas muss man sich nicht antun.
Klaus Herrmann
Die Endstation des Totalversagens der…
Die Endstation des Totalversagens der Deutschen Bahn! Die Bearbeitung dauert Monate und wird wegen Bearbeitungsfehler sogar eingestellt. Professioneller Kundenservice sieht anders aus. Die Deutsche Bahn kann machen was sie möchte, Konsequenzen wie in der freien Wirtschaft hat dieser Konzern leider nicht zu befürchten.
Charlie Braxten
Leider ein totalversagen
Leider ein Totalversagen. Nach 6 Monaten immer noch keine Antwort. Bei Fragen zum Bearbeitungsstand wäre das Fahrgastzentrum nicht per Mail, sondern nur per Post erreichbar. Aber auch per Post erhielt ich keine Antwort.
Tim
Lächerlich
Man kommt spät Abends am Bahnhof an und wegen Verspätung gibt es keine Anbindung nach Hause. Man hat die Wahl:Taxi für über 100 Euro oder Übernachtung. Trotz Taxi Rechnung gerade mal ca. 6,47 Euro nach langer Wartezeit zurückbekommen. Das Inkassobüro lobt sich dabei auch noch selbst. Privat nie wieder Bahn.
Fahrgast
Lange wartezeit für wenig ergebnis
Über 4 monate bereits werde ich hingehalten, wegen den dämlichsten gründen! Reine zeit schindung!
Lg
Inkompetent und unhöflich
Erstmal ist alles nur postalisch möglich. Auch kein Fax, was das Gefühl von1995 sogar auf 1975 senkt. Zeitreisen sind also im digitalen Deutschland möglich. Allerdings burin das Jahr 19Analog.Freundlichkeit und Kompetenz sind im übrigen absolute Mangelware. Alles in allem: wer noch kein Auto hat und auf die Bahn angewiesen ist landet dann automatisch mal in dieser unhöflichsten Zeitreise die man sich vorstellen kann. Allen noch einen schönen Abend, ich bin mal im Autohaus.Bahnfahren = Höchststrafe
ThomasBernat
Verweigerung von Erstattungsansprüchen mit System
Bereits mehrmals habe ich folgende Erfahrung gemacht: Man versucht dort, die Erstattungsanträge so zu bearbeiten und zu verschleppen, bis die Kunden entnervt aufgeben. Bei 30 zusammen auf einem Blatt eingereichten Fahrten werden diese in Einzelvorgänge unterteilt und dann behauptet, der Entschädigungssumme läge unter 4 Euro... Es gibt aber 1,50 EUR pro Fahrt...dem Schreiben beigelegte Fahrkarten verschwinden mysteriöserweise und in der Hotline gibt es eine 10 Minuten Bandansage (kostenpflichtig) Tipp: Hier mehrmals die 0 am Telefon drücken, um die ganzen Bandansagen abzubrechen und endlich durchgestellt zu werden. Nach 10 mal anrufen und beschweren gibt es dann nach Monaten vielleicht die Erstattung die einem zusteht (dauerte bei mir 3 Monate) Tipp: Bei Schriftverkehr einfach unfrankierte Umschläge mit Fahrgastrechteformular vom Zugpersonal geben lassen und diese dann verwenden... Die kommen trotzdem an und man spart das Porto. Ansonsten Beschwerde an Schlichtingsstelle oder Eisenbahn-Bundesamt aufgeben, wenn sich zu lange nichts tut. Die Ansprüche werden generell bei mir beim 1. Mal abgelehnt, man muss leider hartnäckig bleiben, um zu seinem Recht zu kommen.
redsquad
